L'entreprise :

Sacher & Co. GmbH

Adresse :

An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Allemagne

Courrier électronique :

shop@sachergmbh.com

Site web :

www.sachergmbh.com

Voici comment fonctionne notre procédure de retour :

1. Activation de la fonction de retour :

• Une fois que votre marchandise a été expédiée, vous pouvez utiliser la fonction de retour dans votre compte client.
• Allez dans votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

2. Instructions importantes pour le retour :

• Suivez attentivement ces instructions afin de garantir le bon déroulement de la procédure et le remboursement du montant de l'achat.
• En cas de non-respect, les dommages subis peuvent être déduits du montant remboursé.

3. Emballage de l'article :

• Emballez l'article de manière sûre et protégez-le de tout dommage.
• Idéalement, utilisez l'emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible ou est endommagé, utilisez un emballage d'expédition solide avec suffisamment de matériaux de protection.

4. Utilisez suffisamment de matériaux de remplissage :

• Placez l'article emballé dans l'emballage d'expédition et ajoutez suffisamment de rembourrage pour éviter qu'il ne glisse.

5. Étiquetage et frais de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez le prestataire de services d'expédition de votre choix.
• Ne renvoyez pas de colis en port dû. Ces frais seront sinon déduits du montant de votre remboursement.
• En cas d'erreur de livraison : utilisez la fonction de retour. Ignorez l'indication de paiement à la charge du client et envoyez simplement la demande. Vous recevrez par notre intermédiaire une étiquette de retour gratuite après vérification de votre demande.

6. Suppression des anciennes étiquettes :

• Retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition du carton d'expédition afin d'éviter toute confusion.

7. Appliquer l'étiquette de retour :

• Collez l'étiquette du prestataire de services d'expédition de manière bien visible sur le colis.
• Veillez à ce que toutes les informations requises soient bien lisibles.

8. Adresse de retour :

Renvoyez l'article à l'adresse suivante :

Sacher & Co. GmbH
Retours | Numéro de commande BS****
An der Muehle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Allemagne

Cliquez ici pour accéder à votre compte client

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer les articles concernés. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour ce faire, utilisez l'option de retour dans votre compte client.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client. Une inscription préalable n'est pas nécessaire. Ou suivez le lien ci-dessous vers votre compte client :

Cliquez ici pour accéder à votre compte client

Si vous recevez un mauvais article, par exemple une taille, une couleur ou un matériau erronés, il vous suffit de nous écrire. Nous vous enverrons une étiquette de retour et nous vous enverrons le bon article dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Les revendeurs intéressés sont les bienvenus pour s'inscrire sur notre portail revendeurs. Pour ce faire, veuillez consulter notre site web à l'adresse :

shop.sachergmbh.com

Vous y trouverez toutes les informations nécessaires et pourrez effectuer le processus d'enregistrement de manière simple et rapide. Nous nous réjouissons d'un partenariat fructueux !

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

Vérifier le suivi du colis : Vérifiez le statut de votre colis en utilisant le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Parfois, les livraisons peuvent être retardées ou le statut ne s'actualise pas en temps réel. En particulier pendant la période des fêtes de fin d'année, des retards peuvent se produire en raison du grand nombre de livraisons. Soyez patient.

Demandez à vos voisins ou à vos colocataires : votre colis est indiqué dans le suivi comme étant livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Il arrive que des colis soient déposés chez des voisins ou des colocataires si vous n'êtes pas joignable. Par mesure de sécurité, veuillez vous renseigner.

Contacter le service clientèle : Si ces étapes ne permettent pas de retrouver votre colis, veuillez contacter notre service clientèle. Nous avons besoin de votre numéro de commande et des informations de suivi pour vous aider efficacement. Nous nous occuperons immédiatement de votre demande et trouverons une solution.

Nous nous excusons pour les désagréments causés. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les procédures du prestataire de services d'expédition auquel nous faisons appel en ce qui concerne la livraison du colis.

Nous sommes désolés que votre colis ou votre commande vous soit parvenu endommagé. Veuillez procéder comme suit :

1. Prendre des photos : Documentez les dommages à l'aide de photos. Cela inclut le produit endommagé, l'emballage du produit et surtout le carton d'expédition. Ces photos sont importantes pour évaluer les dommages et, si nécessaire, faire valoir une réclamation auprès de l'assurance transport.
   
   
2. Description détaillée : établissez une description détaillée du dommage. Cela nous aidera à comprendre la cause et à éviter des incidents similaires à l'avenir.
   
   
3. Contacter le service clientèle : Envoyez-nous les photos et la description du dommage. Contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande et les détails du dommage. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution appropriée.
   
   
4. Traitement du dommage : nous examinerons le cas et vous informerons de la suite à donner. Il peut s'agir d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une autre solution, selon le cas.
   
   Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre soutien dans le traitement de ce dossier.